Hodinky - vymahatelnost opravy

Já bych to reklamoval tam, kde si je zakoupil. A ten dotyčný obchod ať si to řeší sám s daným výrobcem

Obchod mě odkázal na servisní středisko, že se věc urychlí, protože jinak budou dělat jen prostředníka. Měl jsem za to, že taková věc se nedá reklamovat a tím pádem to takto řešit nemohu ... ???

Nekvalita, chyba v konstrukci, špatný materiál atd. se dá krásně reklamovat. Vím to z vlastních zkušenností. Dokázal jsem vyreklamovat i ošoupanou barvu z fotbalového míče...

Reklamovat to, že se z hodinek cosi vyštíplo po pádu? No nevím nevím... Asi by ho s tím (po právu) poslali k šípku.

Tak jsem k tomu přistupoval. Nezříkám se odpovědnosti, chci je opravu. Cena dílu mi byla sdělena, ale díl pořád není a není. Jsem z toho zoufalý :(

Obávám se, že není nějaká (zákonná) páka, jak je donutit k opravě... Co třeba ty hodinky poslat na opravu do Švýcarska?

Pardon, ale hodinky za tolik tisíc musí vydržet běžný pád! Ne Nadarmo se chvástaj, jak maj upravené sklíčko na poškrábání atd. Ikdyby s tím někdo nechtěně klepl rukou o zábradlí, stěnu, tak by to měly hodinky vydržet a ne se uštípat. Určitě bych to reklamoval a hlavně přes prodejce, nikoliv výrobce. Spíš jsou líní se tím zabývat, proto tě poslali vyřídit si to s výrobcem. Takovéhle obchody by měli v tom případě rovnou zavřít, když nejsou ochotni poskytovat služby zákazníkům, tak aby byl zákazník spokojen, zvlášť když prodávaj luxusní drahé zboží.
Takže reklamovat - ať už konstrukční vadu, špatný material atd. Technici to prověří a pak dostaneš vyrozumnění. (ten prodejce u kterého si to koupil, to stejně bude zasílat výrobci)

Presne tak, uz si davno nemal komunikovat s nejakym servisom, ktory na to mozno kasle, ale priamo s vyrobcom.
Podla popisu sa jedna o nadstandardny tovar a k tomu byva aj nadstandardne jednanie zo strany vyrobcu, ktoremu ide o prestiz. Mozno by stacil jeden telefonat, ci mail a situacia mohla byt davno vyriesena.

Hodinky jako takové pád přežily bez problémů. Jedná se o to, že luneta (to kulaté kolem) je u jiných hodinek ocelová, zde je vložka lunety safírová. Safír, jakožto umělý diamant, je velice tvrdý (nepoškrabatelný - proto jsou z něj i sklíčka), ale bohužel křehký při pádu. Tolik k vysvětlení.

Výrobci jsem psal email, taktéž bez odezvy. Např. u mých současných Fortis B-42 jsem se na toto ptal a náhradní díly, stejně jako servis, absolutně bez problémů.

Mám být tak drzý a hodinky doporučeně poslat přímo do Apina Swiss??? A nebo prostě a jednoduše tam zítra zavolám.

Přesně jak píšete, jsem celou situací znechucen. Drtivá většina ostatních "lepších" značek se chová přesně opačně a jen na email s dotazem běžně reagují zasláním propagačních předmětů a katalogů poštou. Tohle jsem nečekal.

Díky.

Příteli věc se má tak, že v tomto případě se prostě nejedná o reklamaci (což samozřejmě víš). Je více než chválihodné, že jsi šel s barvou ven, nesnažil jsi se to uhrát na "ošoupanou barvu z fotbalového míče" a o to víc mě mrzí, že se Ti to takto zkomplikovalo.
Osobně bych kontaktoval přímo servis nebo výrobce nejlépe telefonicky, pokud trochu vládneš cizím jazykem. Jak píše fleg tyto značky by měly dbát na prestiž a renomé a vyjít zákazníkovi vstříc (notabene pokud jde o švýcarskou firmu), takže pevně věřím, že nakonec uspěješ. Já osobně jsem taky byl kolikrát zklamaný co se mailové komunikace se zahraničím týče (v podobných věcech, jako prodejce) a telefonický (nebo osobní) kontakt byl úplně o něčem jiném...

P.S. pro jistého "reklamovatele": Argument typu "za ty peníze to musí vydržet i pád" je opravdu lichý, viz například moblní telefony s krytím IP67 = to krytí garantuje odolnost do určité hloubky v určitém čase a poskytovat na toto záruku (vyskytne se oxidace = selhání materiálu) prostě nelze anóbrž známe spotřebitele, kteří reklamují ošoupanou barvu na fotbalovém míči, poté se s tím, s tímto smajlem , chlubí na fóru, takže od nich nějaké férové jednání opravdu čekat nelze!!! A i proto bohužel platí zásada, že na ten Tvůj problém nelze aplikovat žádnou legislativu a jediné řešení je vybírat si zavedené, prověřené a spolehlivé značky, které následný problém vyřeší ke spokojenosti zákazníka, v což doufám i v Tvém případě a věřím, že prozatím šlo jen o informační šum

Pane, než se začnete navážet do někoho, tak bych rád uvedl věci na pravou míru. Fotbalový míč, speciální limitovaná edice od Nike v ceně 1000,- (běžná cena míčů od Nike 4-6 stovek) co se po 3 hodinách kopání ze 40% oloupe, trpěl výrobní vadou, vlasntě i proto se zboží posílá na reklamaci a přezkoumání, kde uznají adekvátnost požadavku na reklamaci a následný postup - výměna, oprava, vrácení peněz či zamítnutí. Pokud si člověk řekne, nojo, je to míč a tuhle reklamaci mi zamítnou a nezkusí to, tak bude holt vždycky bit a bude přicházet o peníze. Takže asi tak.

No a teď jsem se podíval na popis těch hodinek a píší tam vysloveně že jsou křehké. V tom případě reklamovat není ani co. Beru zpět, co jsem výše napsal.

Podrobnosti jsem neznal, takže beru zase já zpět... Společně s tím smajlíkem mi věta typu "co jste dokázal vyreklamovat" vyzněla opravdu tak, jak jsem napsal... Možná je to i tím, že dělám v obchodě a různých vykuků, co se snažili reklamovat všemožné věci (vytopený telefon s tím, že v žádném případě do kontaktu s vodou nepřišel, rozbitý displej, s tím, že se to muselo stát samo apod.) jsem zažil nepočítaně... V případu, co popisujete Vy byla reklamace samozřejmě také na místě. Takže snad všechno dobré...

Je mi jasné, že vyčůránků běhá hodně, ale asi vždy záleží na typu závady no. Každopádně reklamace telefonu po vytopení se zdá být velice úsměvná.
ano, všechno dobré

Boze to je tak dojemne, ze snad vyronim slzu;o).
Ani si nepamatam, kedy naposledy na poradni si uzivatelia, co si skocili do vlasov nasledne popriali vsetko dobre.
Davam si do oblubenych;o).

Tak teď jsem byl normálně na vazkach jestli je to sarkazmus nebo ne Pokud dojde k nedorozumění mezi dvě mi normálními lidmi, nevidím důvod proc se přít dal

Bol to sarkazmus, ale nie na vas dvoch. Naozaj sa malokedy vidi, ze sa tu niekto pomeri, vacsinou si tu ludia vypindaju a potom sa do seba este dlhy cas navazuju, kdekolvek sa ich prispevky stretnu.

Jsem rad, ze jsme Ti udělali radost a nemyslím to sarkasticky Myslím si ale, ze normální rozumní lide by se měli ve většině případů na základě argumentu domluvit... A pokud se někdo něco mylne domnival tak se omluvit je snad základ slušnosti. Ale chápu a vím v jaké zemi a v jaké společnosti žijeme, bohužel....

Souhlasím..

Problem internetovych diskusii je v tom, ze nikdy nevies s kym sa bavis a bavis sa tu aj s clovekom, s ktorym by si sa za normalnych okolnosti nebavil (totalny dement, dieta a pod). Navyse je vsetko anonymne a tak tu kazdemu rastu svaly a je tu vacsi ako v skutocnosti.

Není právní nárok na servis, který není podmíněný smlouvou. Je to dobrovolný a problém si musíš vyřešit po svém - najít si někoho kdo ti vyjde vstříc.

tak toho jsem se bál :(

Zkusil bych se zeptat na fóru Chronomag. Je to přece jenom vhodnější místo než ekonomická poradna a majitelů hodinek této značky tam bude víc.

Já tam samozřejmě chodím, respektive od nákupu Alpin a Fortisů raději ne :) Ale chtěl jsem zvolit nejdříve tento způsob.

Minulý týden měli v Alpině dovolenou, teď jsem se dovolal, velice příjemný přístup, otázky, co mi český servis tvrdí jako důvod a ať hodinky zabalím, pošlu a oni je prohlédnou, opraví a zašlou zpět. Milé jednání, příjemný přístup, s ničím není problém ....

Připadám si trochu hloupě, že jsem to takhle neřešil hned. Tím víc, že anglicky se domluvím velice dobře a pracovně ohledně oprav a servisů volám "ven" velice často.

Díky všem za rady.

Ja som to hovoril...ale mna tu nikto nepocuva

Vždyť to taky bylo na tvůj popud