Era poštovní spořitelna internetové bankovnictví

Zdravím
Mám jednu známou která si zablokovala přístup do internetového bankovnictví.A na víc ztratila taky heslo do emailové schránky kterou měla nastavenou jako kontaktní email do internetového bankovnictví to znamená mimo jiné i v případě která slouží jako ověření při odblokování přístupu internetového bankovnictví.Před asi 14 dny byla na poště aby si změnila kontaktní email s tím že to proběhlo v pořádku, nic méně pořád ji nechodí od banky na tu novou emailovou schránku informační emaily včetně kódu který dochází při odblokování přístupu kde může být chyba ? nebo existuje nějaké tak zvaně ochranné období? díky